Politique de remboursement

Politique de retour – Maïfa Peluches

En raison de la nature personnalisée de nos produits, toutes les peluches brodées ne sont ni reprises ni remboursées, conformément à la législation applicable aux produits personnalisés.

Toutefois, des exceptions sont prévues dans les cas suivants :

• Le produit est arrivé endommagé

• Une erreur est constatée dans la personnalisation (erreur de notre part)

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande validée

Dans ces situations, le client doit contacter Maïfa Peluches dans un délai de 48 heures à 7 jours maximum après réception du colis, à l’adresse suivante : contact@maifapeluches.com

La demande devra être accompagnée de photos claires du produit concerné ainsi que du défaut constaté.

Après vérification, Maïfa Peluches s’engage à proposer, selon le cas :

• Un remplacement du produit

• Ou un remboursement intégral

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

• Erreur de personnalisation provenant du client (ex : faute dans le prénom fourni)

• Usure normale du produit

• Mauvaise utilisation ou entretien du produit

Les frais de retour, lorsqu’un retour est nécessaire, sont pris en charge par Maïfa Peluches uniquement en cas d’erreur ou de défaut avéré.